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    杭州一男子买了辆传说中的“网红车”,十天后
    时间:2018-05-03
     

    2018-01-01至2018-04-29,开吧接到投诉2604例,投诉成功解决率90.3%。

    和此前的数据分析,售后问题数量连续第三次超过质量问题投诉位居投诉类型第一

    引起售后问题投诉最多的原因是“技术不过关”;

    质量问题投诉中,发动机相关投诉最多,占比21%;

    销售问题位列第三,最多的投诉原因是“不履行销售承诺”;

    最后是保险类问题,引发投诉最多的依旧是“全责方不配合理赔”,占比47%。

    需要特别说明的是,部分投诉被驳回,理由主要集中在,一、投诉对象不符;二、诉求过当(无法得到法律法规支持);三、无法提供基本证据。

    提醒通过开吧发起投诉请务必选择正确的投诉对象,如果开吧中没有您要投诉的单位,可选择“杭城开吧(示例)”进行提交,文字描述中注明要投诉的单位,相关投诉将转至《我的汽车有话说》节目。

    上汽荣威首次上榜品牌投诉TOP10

    值得注意的是,上汽荣威第一次上榜,梳理发现,多起投诉和荣威ei6有关,这款车2017年2月正式上市,当时圈粉无数,被称为“网红车”。然而,在2017年年末该车投诉量却大增,位居多个平台投诉榜单榜首,投诉主要原因:变速箱问题严重。

    典型投诉

    张先生,荣威ei6,车子刚买十天左右,正常行驶中突然出现系统安全故障,无法启动,车主表示“吓得半死,非常危险,希望厂家给个交代”;

    徐先生,荣威ei6,车辆正常行驶过程中突然失去动力,无法重启,系统显示安全故障,系统故障,底盘故障等多个性能故障!严重影响车上人员安全。

    三款奥迪进入车型投诉TOP10

    本来想重点说一下东风本田CRV的,从去年下半年起就闹得沸沸扬扬的东本CRV机油增多事件,虽然厂家发布了召回公告,但至今没有尘埃落定,车主的不满之声不绝于耳;而上面这个排行出现了一个“奇观”,有三款奥迪车型投诉量进入前五,奥迪这是弄啥嘞?

    小编仔细看了这三款车引发投诉的原因,来看看吧:

    奥迪A6L:售后问题、刹车异响、配件拖延等;

    奥迪A4L:车身及电器问题,不履行销售承诺,售后问题等;

    奥迪Q5:刹车异响、车内异味、售后问题等;

    典型投诉

    张先生,奥迪A4L,车子倒车踩刹车有咯噔一下的异响,4S店说要换刹车片,换了之后还是有异响,客服经理说是A4车的通病;

    陈先生,奥迪A6L,SOS报警系统,总是报警,已经换过一次, 又修过一次,现在又出现了。刹车有尖锐的声音;

    张先生,奥迪Q5,刹车制动时,不管冷车热车,轻点刹车有刺耳的异响;

    郑先生,奥迪Q5,车子到冬天刹车声就特别大(关上车窗,车子里面放音乐都还很能听到)车内异味都快2年了还在;

    看来,异响和异味几乎是奥迪的“标配”哦~

    投诉最多的4S店处理投诉也很给力

    需要说明的是,截止4月30日,以上排行涉及的4S店当中,浙江五菱宝骏4S店、浙江申孚4S店、浙江韩通4S店、杭州德奥4S店、浙江奥达通4S店所接到的投诉均已处理完毕;

    而浙江星杭4例、万国美福3例、浙江米卡迪2例、浙江康桥锦澳2例、杭州百福达1例投诉处在曝光状态未处理完毕。

    特别说明:以上分析来源于开吧投诉的绝对数据,投诉数量与销量有关,仅供参考。

    作者:我的汽车有话说

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